Van leren uit incidenten naar samen oefenen in de regio. Een crisis goed aanpakken vraagt om meer dan een goede voorbereiding binnen de eigen organisatie. Juist tijdens een incident is het belangrijk dat organisaties in de zorgketen elkaar weten te vinden, dezelfde informatiepositie hebben en weten wie welke rol pakt.
Daarom werken het NAZW, GHOR Hollands Midden en GHOR Haaglanden samen aan een regionale uitwerking van de vijf processen van crisisbeheersing:
1. Melden en alarmeren
2. Op- en afschaling en nazorg
3. Leiding en coördinatie
4. Informatiemanagement
5. Crisiscommunicatie
Leren van de praktijk
De aanleiding voor deze regionale aanpak ligt steeds in de praktijk.
Zo liet het treinincident in Voorschoten zien hoe belangrijk het is dat informatie bij de eerste melding helder en eenduidig beschikbaar is voor alle betrokken partijen. Dit was aanleiding om het regionale proces Melden en Alarmeren verder uit te werken. Inmiddels is dit proces verweven in het Gewondenspreidingsplan en opgenomen in het regionale OTO-programma.
Een ICT-storing bij een ziekenhuis maakte vervolgens duidelijk hoe groot de regionale impact kan zijn wanneer één zorginstelling wordt getroffen. Een SEH-stop zorgde voor extra toestroom van patiënten bij andere ziekenhuizen. Tijdens de evaluatie bleek dat er behoefte was aan een duidelijk regionaal proces voor leiding en coördinatie: wie houdt contact met de getroffen en ondersteunende instellingen, hoe bouwen we gezamenlijk een regionaal beeld op en hoe zorgen we ervoor dat dit beeld leidt tot concrete afspraken?
Het NAZW, de GHOR en de ketenpartners hebben dit proces inmiddels uitgewerkt in een praktisch en handzaam factsheet.
Ook regionale crisiscommunicatie is verder ontwikkeld. Tijdens de ketenbrede oefening vorig jaar werd zichtbaar dat dit proces nog onvoldoende werd opgepakt. Daarom is dit jaar gewerkt aan een regionaal crisiscommunicatieproces voor de regio. Hierin zijn de verschillende stappen en rollen uitgewerkt om tijdens een crisis informatie van betrokken ketenpartners te verzamelen, een gezamenlijk communicatiebeeld te vormen en de regionale communicatie goed op elkaar af te stemmen.
De komende periode wordt het proces samen met communicatieadviseurs uit de regio getoetst en verder uitgewerkt in praktische werkafspraken en hulpmiddelen.
Van ontwikkelen naar oefenen: grootschalige MRMI oefening 26 en 27 november
De volgende stap is om deze processen in de praktijk te beproeven.
Eind november worden de drie uitgewerkte processen geoefend tijdens de MRMI-oefening Regio West.
MRMI (Medical Response to Major Incidents) is een tweedaagse, hands-on oefening waarin met real-time simulatie wordt geoefend met grootschalige incidenten in de zorgketen. Meldkamer, ambulancezorg, huisartsenposten, ziekenhuizen, de GHOR, de veiligheidsregio en het NAZW werken hierbij samen.
Zo bouwen we stap voor stap aan een gezamenlijke regionale werkwijze: leren van wat er gebeurt, samen verbeteren en vervolgens samen oefenen.
Want goede crisisbeheersing begint niet pas wanneer zich een crisis voordoet. Het begint met elkaar kennen, afspraken maken en deze afspraken samen in de praktijk brengen.
